¶ Kurz gesagt
Wenn Geld nur auf dem Verrechnungskonto liegt und noch nicht investiert wurde, kann es normalerweise wieder zurücküberwiesen werden. Dabei können je nach Vorgang Gebühren oder Bearbeitungszeiten relevant sein.
Wenn ein Investment bereits ausgeführt wurde, muss es in der Regel verkauft werden, um wieder an Geld zu kommen. Dann können Marktbewegungen, Gebühren oder Steuern eine Rolle spielen.
¶ Fall 1: Geld liegt nur auf dem Verrechnungskonto
Dann wurde möglicherweise noch kein Investment gekauft. Prüfe in der App, ob ein Auftrag offen ist oder ob das Guthaben frei verfügbar ist.
Wenn es frei verfügbar ist, kannst du normalerweise eine Rücküberweisung anstoßen. Lies vorher die angezeigten Hinweise zu Gebühren und Dauer.
¶ Fall 2: Investment wurde bereits gekauft
Dann besitzt du echte Wertpapiere im Depot. Um die Aktion rückgängig zu machen, muss verkauft beziehungsweise liquidiert werden.
Der Verkaufspreis kann vom Kaufpreis abweichen. Es kann also sein, dass du weniger oder mehr zurückbekommst als ursprünglich eingesetzt.
¶ Fall 3: In-Game-Kauf
Bei rein digitalen In-Game-Käufen hängt die Korrektur davon ab, ob der Gegenstand schon genutzt wurde, welcher Store beteiligt ist und welche Regeln für den Kauf gelten.
Melde dich schnell beim Support und nutze den Gegenstand nicht weiter, wenn du eine Prüfung möchtest.
Starte nicht mehrere neue Aktionen, um den Fehler selbst zu korrigieren. Das macht die Prüfung unübersichtlicher.
¶ Was braucht der Support?
Nenne uns Zeitpunkt, Betrag, Art der Aktion und was du eigentlich machen wolltest. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft.
Bitte sende keine vollständigen Ausweis-, Bank- oder Kartendaten per normalem Chat. Wenn wir etwas brauchen, sagen wir dir den sicheren Weg.