¶ Kurz gesagt
Wenn dein Geld auf dem Verrechnungskonto liegt, ist es angekommen, aber möglicherweise noch nicht in der Aktion verarbeitet, die du erwartet hast.
Playcoins, Verrechnungskonto und echtes Investment sind unterschiedliche Ebenen. Die App sollte dir zeigen, welcher Schritt gerade offen ist.
¶ Warum sehe ich keine Coins?
Es kann sein, dass eine Einzahlung erst verbucht wurde, die zugehörige Spielaktion aber noch nicht abgeschlossen ist. Manche Prozesse brauchen etwas Zeit.
Prüfe, ob in der App ein offener Auftrag, eine ausstehende Bestätigung oder ein Hinweis im Depot- oder Wallet-Bereich angezeigt wird.
¶ Was ist das Verrechnungskonto?
Das Verrechnungskonto ist die Geld-Ebene zwischen Einzahlung, Auszahlung und Investment. Geld kann dort liegen, bevor es investiert oder zurücküberwiesen wird.
Es ist nicht dasselbe wie ein direkt freigeschalteter In-Game-Effekt.
¶ Prüfe zuerst
- App neu starten
- aktuellen Status im Konto- oder Depotbereich prüfen
- Internetverbindung wechseln
- kurz warten, falls der Vorgang gerade verarbeitet wird
- keine zweite Zahlung starten, solange der erste Vorgang unklar ist
¶ Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Melde dich, wenn der Betrag sichtbar auf dem Verrechnungskonto liegt, aber über längere Zeit kein Fortschritt oder keine klare Statusmeldung erscheint.
Schick uns Zeitpunkt, Betrag, Gerätemodell und einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte keine vollständigen Bank- oder Ausweisdokumente ungefragt senden.