¶ Kündigungsprozess in der App starten
Du kannst den Kündigungsprozess direkt in der Playfolio App starten. Dort wählst du selbst, welchen Umfang deine Kündigung haben soll.
Die verbundenen Finanzverträge werden nur dann zur Kündigung beauftragt, wenn du „Playfolio vollständig beenden“ ausdrücklich auswählst. Die bloße Löschung deines Playfolio-Kontos kündigt sie nicht automatisch.
¶ Diese Optionen stehen dir zur Verfügung
¶ Nur mein Playfolio-Konto löschen
Mit dieser Auswahl beauftragst du die Löschung deines Playfolio-Kontos. Deine Vertragsbeziehungen mit AXIA Asset Management GmbH und der Baader Bank AG bleiben davon unberührt.
¶ Playfolio vollständig beenden
Mit dieser Auswahl beauftragst du zusätzlich zur Löschung deines Playfolio-Kontos die Kündigung deines Finanzportfolioverwaltungsvertrags bei AXIA Asset Management GmbH sowie die Schließung deines zugehörigen Depots und Verrechnungskontos bei Baader Bank AG.
Playfolio bündelt diesen Ablauf in einer Oberfläche und übermittelt deinen Kündigungswunsch an die beteiligten Partner. Playfolio, AXIA und Baader sind jedoch unterschiedliche Vertrags- und Leistungsbeziehungen. Die jeweilige Bearbeitung erfolgt nach den geltenden Vertragsbedingungen und Prozessen.
¶ Was passiert mit Depot, Guthaben und Wertpapieren?
Bei der vollständigen Kündigung veranlasst die Baader Bank die Auflösung der im Depot vorhandenen Vermögenswerte. Den daraus verfügbaren Betrag überweist sie nach Abzug noch anfallender Gebühren auf dein hinterlegtes Referenzkonto. AXIA beendet die Kundenbeziehung im Rahmen der Kündigung des Finanzportfolioverwaltungsvertrags; anschließend wird dein Playfolio-Account gelöscht.
Die endgültige Schließung kann nicht immer sofort erfolgen. Sind noch Vermögenswerte, Guthaben, offene Orders oder andere Vorgänge abzuwickeln, können weitere Schritte erforderlich sein. Playfolio oder die beteiligten Finanzdienstleister informieren dich in diesem Fall über das weitere Vorgehen.
¶ Was passiert mit meinen Daten?
Die Löschung deines Playfolio-Kontos bedeutet nicht zwingend, dass sämtliche Daten sofort vollständig gelöscht werden. Gesetzliche, regulatorische, steuerliche oder handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten können eine weitere Speicherung erforderlich machen.
AXIA und Baader verarbeiten ihre Daten jeweils im Rahmen ihrer eigenen gesetzlichen und vertraglichen Pflichten. Weitere Informationen findest du in der App-Datenschutzerklärung.
¶ Status deiner Kündigung
Falls dir der Kündigungsprozess einen Status anzeigt, kann dieser zum Beispiel „Kündigung angefordert“, „an Partner übermittelt“, „in Bearbeitung“, „abgeschlossen“ oder „Aktion erforderlich“ lauten. Die konkrete Anzeige richtet sich nach dem jeweiligen Stand im Prozess.
¶ Häufige Fragen
¶ Kann ich Playfolio, AXIA und Baader gleichzeitig kündigen?
Ja. Über „Playfolio vollständig beenden“ kannst du neben der Löschung deines Playfolio-Kontos auch die Beendigung der verbundenen AXIA- und Baader-Vertragsbeziehungen beauftragen.
¶ Kann ich nur mein Playfolio-Konto löschen?
Ja. Du entscheidest selbst, ob nur dein Playfolio-Konto oder zusätzlich die verbundenen Finanzverträge beendet werden sollen.
¶ Was passiert mit meinem Depot?
Bei der vollständigen Kündigung veranlasst die Baader Bank die Auflösung der vorhandenen Vermögenswerte und die Schließung von Depot und Verrechnungskonto. Sind noch offene Vorgänge zu bearbeiten, kann die endgültige Schließung mehr Zeit benötigen.
¶ Was passiert mit meinem Guthaben?
Nach Auflösung der Vermögenswerte überweist die Baader Bank den verfügbaren Betrag nach Abzug noch anfallender Gebühren auf dein hinterlegtes Referenzkonto. Bei offenen Vorgängen erhältst du Informationen zum weiteren Vorgehen.
¶ Werden sofort alle meine Daten gelöscht?
Nein. Bestimmte Daten können wegen gesetzlicher, regulatorischer, steuerlicher oder handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten weiterhin gespeichert werden.
¶ Wie lange dauert die Kündigung?
Eine feste Dauer können wir nicht nennen. Die Löschung des Playfolio-Kontos und die Beendigung der externen Finanzverträge können unterschiedliche Bearbeitungsschritte erfordern.
¶ Du brauchst Hilfe?
Wenn du unsicher bist, welche Auswahl zu deinem Anliegen passt, starte den Kündigungsprozess in der App oder nutze das Playfolio Helpcenter. Sende Ausweis-, Steuer- oder Zugangsdaten niemals unaufgefordert per E-Mail oder Chat.