¶ Kurz gesagt
Die genaue Dauer hängt davon ab, ob alle Daten vollständig sind und ob bei unseren regulierten Partnern noch etwas manuell geprüft werden muss.
¶ Was passiert nach dem Ident?
Nach dem Ident werden deine Daten geprüft und an die zuständigen Partner im Depoteröffnungsprozess übermittelt. Erst danach kann dein Depot vollständig aktiviert werden.
- Ist deine Identität bestätigt?
- Stimmen deine Angaben?
- Sind alle Pflichtfelder ausgefüllt?
- Gibt es Rückfragen zu Adresse, Steuer-ID oder Dokument?
- Sind zusätzliche gesetzliche Prüfungen nötig?
¶ Wie lange dauert es normalerweise?
In vielen Fällen wird das Depot innerhalb kurzer Zeit freigeschaltet. Es kann aber auch 1 bis 3 Werktage dauern.
- Daten nicht zusammenpassen
- deine Adresse unklar ist
- ein Dokument schwer lesbar war
- eine manuelle Prüfung nötig ist
- Wochenenden oder Feiertage dazwischenliegen
- der Ident-Anbieter oder Bankpartner Rückfragen hat
¶ Zählt das Wochenende mit?
Nein, meistens nicht. Banken und Prüfprozesse arbeiten vor allem an Werktagen.
Wenn du deinen Ident am Freitagabend machst, kann es sein, dass die nächste Bearbeitung erst am Montag startet.
¶ Wo sehe ich den Status?
Du siehst den aktuellen Status in der Playfolio App. Zusätzlich bekommst du wichtige Updates per E-Mail oder Push-Nachricht, wenn du Benachrichtigungen aktiviert hast.
Je nach App-Status kannst du Piggy und Teile von Playfolio bereits nutzen. Echtes Investieren ist aber erst möglich, wenn dein Depot vollständig freigeschaltet wurde.
¶ Muss ich etwas tun?
Meistens nicht. Wenn wir noch etwas brauchen, melden wir uns bei dir.
Bitte vermeide es, den Ident mehrfach direkt hintereinander neu zu starten, wenn er bereits erfolgreich abgeschlossen wurde. Das kann die Prüfung eher unübersichtlicher machen.
¶ Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Melde dich bei uns, wenn du den Status nicht einordnen kannst oder Rückfragen bekommst. Wir prüfen dann, wo dein Fall gerade steht.
- dein Ident erfolgreich war, aber dein Status seit mehr als 3 Werktagen unverändert ist
- du eine Fehlermeldung siehst
- du eine E-Mail mit Rückfrage bekommen hast und nicht weißt, was gemeint ist
- du glaubst, dass du Daten falsch eingegeben hast