¶ Kurz gesagt
Die gute Nachricht: In den meisten Fällen kannst du es direkt nochmal versuchen. Gehe die Checkliste in Ruhe durch, bevor du den nächsten Versuch startest.
¶ Checkliste: Das hilft fast immer
Probier bitte diese Schritte. Oft reicht schon eine stabilere Verbindung oder eine bessere Kamerafreigabe.
- Wechsel in ein stabiles WLAN oder nutze gutes mobiles Netz.
- Schließe andere Apps, die Kamera oder Mikrofon verwenden.
- Erlaube Kamera und Mikrofon in den Einstellungen.
- Halte deinen Ausweis bereit.
- Setz dich an einen hellen Ort, aber ohne starke Spiegelung.
- Lade dein Handy auf oder schließe es an Strom an.
- Starte die Playfolio App neu.
- Aktualisiere die App auf die neueste Version.
- Versuche es später nochmal, falls der Ident-Anbieter gerade ausgelastet ist.
¶ Kamera oder Mikrofon funktionieren nicht
Prüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob Playfolio Zugriff auf Kamera und Mikrofon hat.
Bei iPhone findest du das unter Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera / Mikrofon. Bei Android unter Einstellungen > Apps > Playfolio > Berechtigungen. Wenn du den Ident in einem Browser machst, prüfe zusätzlich die Website-Berechtigungen im Browser.
¶ Der Video-Call startet, aber bricht mittendrin ab
Das passiert oft bei instabiler Verbindung. Geh näher an den Router, deaktiviere VPNs oder wechsle von WLAN auf mobile Daten.
- Fahrstuhl
- Bahn oder Auto
- sehr dunkle Räume
- laute Umgebung
- Kopfhörer mit kaputtem Mikro
- stark spiegelnde Ausweishüllen
¶ Der Ausweis ist nicht lesbar
Nimm den Ausweis aus jeder Hülle. Halte ihn ruhig und gerade in die Kamera.
- alle Ecken sichtbar sind
- nichts abgeschnitten ist
- kein Blitz spiegelt
- dein Finger keine Daten verdeckt
- das Bild scharf ist
¶ Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Meistens kannst du den Ident einfach neu starten. Wenn der Prozess schon fast abgeschlossen war, kann es sein, dass eine manuelle Prüfung läuft oder du eine neue Einladung bekommst. Schau bitte in der App nach dem aktuellen Status.
- der Ident mehrmals an derselben Stelle abbricht
- du keine neue Ident-Möglichkeit starten kannst
- du eine Fehlermeldung bekommst
- dein Status seit mehr als 2 Werktagen unverändert ist
- du unsicher bist, ob der Ident abgeschlossen wurde
Bitte sende uns keine Ausweiskopie ungefragt per Chat.