¶ Kurz gesagt
Prüfe zuerst, ob dein Dokument gültig, original und gut lesbar ist. Ein Foto, Scan oder Screenshot reicht normalerweise nicht. Du brauchst das echte Dokument in der Hand.
- gültig sein
- dir gehören
- im Original vorliegen
- gut lesbar sein
- vollständig sichtbar sein
- zum ausgewählten Dokumenttyp passen
¶ Häufige Gründe für eine Ablehnung
Auch wenn ein Ausweis noch gut aussieht: Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert. Bitte nutze einen gültigen Personalausweis oder Reisepass.
Halte den Ausweis ruhig und warte, bis die Kamera fokussiert hat. Geh näher ans Licht, aber vermeide direkte Spiegelung. Kippe den Ausweis leicht, bis alle Daten lesbar sind.
¶ Daten verdeckt oder falscher Dokumenttyp
Bitte verdecke keine Nummern, Fotos, Ränder oder maschinenlesbaren Zeilen. Auch ein kleiner Finger am Rand kann reichen, damit die Prüfung fehlschlägt.
Wenn du Personalausweis auswählst, aber einen Reisepass zeigst, kann der Ident abbrechen. Wähle den richtigen Dokumenttyp aus.
¶ Deine Angaben stimmen nicht überein
Name, Geburtsdatum und Adresse sollten zu deinen eingegebenen Daten passen. Wenn du Tippfehler gemacht hast, korrigiere sie vor dem nächsten Versuch.
Gib deinen Namen so ein, wie er im Ausweis steht. Wenn du mehrere Vornamen oder Nachnamen hast, übernimm sie möglichst vollständig. Bei Umlauten gilt: Nutze die Schreibweise aus deinem Dokument oder aus dem Eingabefeld, wenn die App dich dazu führt.
¶ Beschädigter Ausweis oder Führerschein
Wenn wichtige Daten, Sicherheitsmerkmale oder das Foto beschädigt sind, kann die Prüfung abgelehnt werden. In dem Fall brauchst du wahrscheinlich ein neues Dokument.
Für eine Depoteröffnung wird ein Führerschein in der Regel nicht als Identitätsdokument akzeptiert. Nutze bitte Personalausweis oder Reisepass, sofern verfügbar und unterstützt.
¶ Was mache ich, wenn es trotzdem nicht klappt?
Versuche es einmal mit besserem Licht und stabiler Verbindung erneut. Wenn es weiter scheitert, kontaktiere unseren Support mit den wichtigsten Angaben.
- Dokumenttyp
- ausstellendem Land
- Fehlermeldung
- Screenshot der Fehlermeldung, ohne Ausweisdaten sichtbar zu zeigen
- Zeitpunkt des Versuchs
Bitte sende keine vollständigen Ausweisfotos per normalem Support-Chat, außer wir fordern dich ausdrücklich über einen sicheren Weg dazu auf.